AI担当が1人で抱え込まないために、現場をどう巻き込むか

こんにちは、コマルです。「AI担当をお願いします」と1人に任せたら、いつの間にか質問も相談もトラブル対応も、その人1人に集まっていた——そんな相談をよく受けます。結論から言うと、抱え込みを防ぐのに難しい仕組みは要りません。次の5つの手順で現場を早い段階から巻き込むだけで、状況はかなり変わります。

体制図や役割分担を決めても、担当者の周りに「一緒にやってくれる人」が1人もいなければ、結局は孤立します。ここでは、その最初の1人をどう見つけ、どう巻き込むかを順番に見ていきます。

ステップ1：巻き込む相手を1人選ぶ

最初にやることは、味方を1人だけ決めることです。選ぶ基準は役職の高さではありません。現場で発言力がある人——他の人が「あの人が言うなら」と耳を貸す相手を選びます。

マル

味方って、上司にお願いするのが早くない?

タイガー

そこでつまずく人が多いんだ。上司の後ろ盾は大事だけど、それだけだと現場は「上から言われたから使う」になる。現場の空気を動かせる人を巻き込むほうが、実際にはよく効くよ。

ステップ2：完成する前に触ってもらう

ルールやツールが完成してから発表すると、その1人は「もう決まったこと」への感想しか言えません。途中の粗い段階で触ってもらい、使い勝手や引っかかる所を先に聞きます。

マル

え、まだ粗いのに見せちゃっていいの?恥ずかしくない?

タイガー

むしろ粗いうちに見せるのが正解。完成品を見せると「もう口出しできない」空気になる。粗いからこそ、相手も遠慮なく直せる所を言ってくれるんだ。

ステップ3：感想を安心して言える場を作る

試作を見せたら、感想を拾う場を決めます。雑談ついでのひと言でも、短いメモでも構いません。大事なのは「言っても否定されない」と伝わることです。

マル

場を作るって言われても、雑談ならもうしてるけど……。

タイガー

言葉で「安心して」と伝えるだけじゃ足りないよ。最初にもらった感想を、実際に1つ直して見せるのが一番効く。「言ったら変わった」を1回経験させると、次から自然に声が出るようになるんだ。

ステップ4：小さな役割を渡す

感想をくれるようになったら、次は役割を渡します。新しく入った人に教える、困った質問を最初に受ける——小さくて構いません。役割があると、その人は「意見を言う人」から「一緒に運用する人」に変わります。

マル

役割を渡すの、負担が増えて嫌がられない?

タイガー

丸投げすると嫌がられる。渡すのは困ったら担当に聞く、の一次受けだけでいい。答えられない質問は担当に回せば大丈夫、と伝えておくのがコツだよ。

ステップ5：社内で答えられない質問の逃し先を決めておく

現場を巻き込んでも、担当者自身が答えに詰まる質問は必ず出てきます。そのときに1人で何とかしようとしないよう、社内で分からなければどこに聞くかを先に決めておきます。

マル

うちみたいに、社内に他にAIへ詳しい人が誰もいない場合はどうするの?

タイガー

Comaruも同じだよ。1人事業主だから、社内に巻き込む相手そのものがいない。だからこそ外部の相談先を1つ決めておく——顧問税理士や、ChatGPT活用支援のような外部の窓口を持っておくと、抱え込まずに済むんだ。

マル

社内と社外、両方に「聞ける先」があれば安心だね。

タイガー

そう。社内は現場の1人、社外は専門の窓口——この2段構えにしておくと、担当者が1人で判断を抱える場面がぐっと減るよ。

まとめ：巻き込みは「頼み方」より「渡す順番」

AI担当が抱え込む一番の原因は、能力不足ではなく周りに一緒にやる人がいないという構造です。上司の後ろ盾より、現場で発言力のある1人。完成品より、粗い試作。役割は最初から大きく渡さず、感想をもらうところから始める——この順番を守れば、担当者1人に負荷が集中する状態は防げます。

そして、社内に巻き込める相手がそもそもいない小さな会社なら、社内と社外の両方に「聞ける先」を持っておくことが、抱え込みを防ぐ最後の砦になります。

体制そのものの作り方はAI導入は誰が担当する？小さな会社の体制の作り方、外部に何を頼めるかの線引きはChatGPT活用支援は何をしてくれる？外部に頼む線引きにまとめています。導入の初動から巻き込みを組み込みたい方は社内にAIを入れる最初の30日もあわせてご覧ください。

30分無料相談では、「担当を決めたのに1人で抱えている」「現場を巻き込む最初の一歩が分からない」といったお悩みを、実際の体制に合わせて一緒に整理します。ひとりで抱え込まず、お気軽にご相談ください。

この記事は、みなさんの“困る”を解決する猫の手「コマル」がお届けしました。 「うちの場合はどうなる？」は 30分無料相談 でどうぞ。